O Relações Públicas é o responsável pela comunicação integrada da organização; pela sua comunicação com os mais diversos públicos e pela comunicação institucional. Para isso usará diversos instrumentos e canais de comunicação com o objetivo de equilibrar a identidade e a imagem da organização. Seu trabalho foca principalmente a imagem institucional e não o marketing.
Ele desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os públicos estratégicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicação da instituição com a sociedade, seja em situações harmônicas ou controversas.
O RP planeja, executa e avalia as políticas de relacionamento da organização, de maneira ética e estratégica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte em um ambiente de constante transformação.
Podem atuar em empresas privadas, governos, associações de classe, organizações não-governamentais, escolas, universidades, bancos, hospitais e hotéis, para organizações de pequeno e grande porte, entre outros.
O Trabalho do Relações Públicas em Hotéis
Com base em uma visão estratégica, podemos dizer que o Relações Públicas na hotelaria, deve assumir o papel de condutor do trabalho de comunicação da empresa
Para o público interno, elas poderão ser encarregadas de proporcionar, em parceria com a área de Recursos Humanos, as condições necessárias para o bom relacionamento e para a satisfação no tocante ao serviço; isto é uma das condições básicas para o hóspede ter prazer ao utilizar o hotel.
Referente ao público externo, O RP deve trabalhar para a promoção de um canal permanente de comunicação entre o hotel e seu consumidor final: o hóspede – é em função dele que uma empresa hoteleira deve pensar e agir. Esse canal pode ser estruturado de diversas formas: através de uma política de divulgação institucional, pesquisas de opinião, estudo de mercado, programas especiais para hóspedes freqüentes, entre outras.
Ele desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os públicos estratégicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicação da instituição com a sociedade, seja em situações harmônicas ou controversas.
O RP planeja, executa e avalia as políticas de relacionamento da organização, de maneira ética e estratégica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte em um ambiente de constante transformação.
Podem atuar em empresas privadas, governos, associações de classe, organizações não-governamentais, escolas, universidades, bancos, hospitais e hotéis, para organizações de pequeno e grande porte, entre outros.
O Trabalho do Relações Públicas em Hotéis
Com base em uma visão estratégica, podemos dizer que o Relações Públicas na hotelaria, deve assumir o papel de condutor do trabalho de comunicação da empresa
Para o público interno, elas poderão ser encarregadas de proporcionar, em parceria com a área de Recursos Humanos, as condições necessárias para o bom relacionamento e para a satisfação no tocante ao serviço; isto é uma das condições básicas para o hóspede ter prazer ao utilizar o hotel.
Referente ao público externo, O RP deve trabalhar para a promoção de um canal permanente de comunicação entre o hotel e seu consumidor final: o hóspede – é em função dele que uma empresa hoteleira deve pensar e agir. Esse canal pode ser estruturado de diversas formas: através de uma política de divulgação institucional, pesquisas de opinião, estudo de mercado, programas especiais para hóspedes freqüentes, entre outras.
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